Versandrichtlinie

1. Übersicht

Wir versenden weltweit, um unsere Produkte Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen. Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere Lieferregionen, Zeitrahmen, Kosten und Verfahren. Wir sind bestrebt, zuverlässige und transparente Versanddienstleistungen anzubieten, die den internationalen Handelsvorschriften und Zollanforderungen entsprechen.

2. Weltweite Versandzonen

Wir haben unsere Versandziele zur Klarheit und Effizienz in die folgenden Zonen unterteilt:

Zone 1: Europäische Union (EU)

Alle 27 EU-Mitgliedstaaten einschließlich Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

Zone 2: Europäischer Wirtschaftsraum (EWR) & Schweiz

Island, Liechtenstein, Norwegen und Schweiz.

Zone 3: Vereinigtes Königreich

England, Schottland, Wales und Nordirland.

Zone 4: Nordamerika

Vereinigte Staaten, Kanada und Mexiko.

Zone 5: Asien-Pazifik

Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong, Taiwan, Thailand, Malaysia, Philippinen, Indonesien, Vietnam, Indien und andere Länder im asiatisch-pazifischen Raum.

Zone 6: Naher Osten & Afrika

Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Katar, Israel, Türkei, Südafrika, Ägypten und andere Länder im Nahen Osten und Afrika.

Zone 7: Lateinamerika & Karibik

Brasilien, Argentinien, Chile, Kolumbien, Peru, Costa Rica und andere lateinamerikanische und karibische Länder.

Hinweis: Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um sich über die Versandverfügbarkeit zu informieren.

3. Lieferzeiten

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielzone und Versandart. Die unten aufgeführten Zeitrahmen sind Schätzungen ab dem Versanddatum, nicht dem Bestelldatum. Die Bearbeitungszeit (1-3 Werktage) kommt hinzu.

Zone	Standardversand	Expressversand
Zone 1: EU	3-7 Werktage	1-3 Werktage
Zone 2: EWR & Schweiz	5-10 Werktage	2-4 Werktage
Zone 3: UK	5-12 Werktage	2-5 Werktage
Zone 4: Nordamerika	7-15 Werktage	3-7 Werktage
Zone 5: Asien-Pazifik	10-20 Werktage	5-10 Werktage
Zone 6: Naher Osten & Afrika	12-25 Werktage	7-14 Werktage
Zone 7: Lateinamerika	15-30 Werktage	7-15 Werktage

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden basierend auf Ihrer Lieferzone, dem Bestellgewicht und der gewählten Versandart berechnet. Die endgültigen Kosten werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.

Kostenlose Versandaktion

Standardversandtarife

Zone	Bestellwert	Standardtarif	Expresstarif
Zone 1: EU	Unter €50	€4,95	€12,95
	€50 und mehr	KOSTENLOS	€9,95
Zone 2: EWR & CH	Unter €50	€7,95	€16,95
	€50 und mehr	€3,95	€14,95
Zone 3: UK	Alle Bestellungen	€9,95	€19,95
Zone 4: Nordamerika	Alle Bestellungen	€15,95	€35,95
Zone 5: Asien-Pazifik	Alle Bestellungen	€19,95	€45,95
Zone 6: Naher Osten & Afrika	Alle Bestellungen	€22,95	€49,95
Zone 7: Lateinamerika	Alle Bestellungen	€24,95	€54,95

Die Versandkosten für übergroße oder schwere Artikel können anders berechnet werden. Sie werden benachrichtigt, wenn zusätzliche Versandkosten für Ihre Bestellung anfallen.

5. Auftragsbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen (Montag-Freitag, außer an Feiertagen) bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bearbeitungsschritte:

1. Auftragsbestätigung: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung
2. Zahlungsüberprüfung: Ihre Zahlung wird bearbeitet und überprüft
3. Auftragsvorbereitung: Artikel werden gepickt, verpackt und qualitätsgeprüft
4. Versand: Paket wird an den Spediteur übergeben und Sendungsverfolgungsnummer wird generiert
5. Versandbestätigung: Sie erhalten eine E-Mail mit Tracking-Informationen

Nach dem Versand können Sie Ihr Paket mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail angegeben ist.

6. Zoll, Abgaben und Steuern

Europäische Union (Zone 1)

EWR, Schweiz und Vereinigtes Königreich (Zonen 2-3)

Bestellungen in diese Länder können Folgendem unterliegen:

• Einfuhrzölle
• Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuer
• Zollabfertigungsgebühren

Diese Gebühren werden vom Spediteur oder der Zollbehörde bei der Zustellung erhoben und liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Internationale Sendungen (Zonen 4-7)

Zolldokumentation

Für internationale Sendungen stellen wir Folgendes bereit:

• Handelsrechnung mit genauen Produktbeschreibungen und Werten
• CN22/CN23 Zollerklärungsformulare
• HS-Codes (Harmonisiertes System-Codes) für alle Produkte
• Informationen zum Ursprungsland

Zollverzögerungen

Zollabfertigungsverfahren variieren je nach Land und können Verzögerungen über unsere geschätzten Lieferzeiten hinaus verursachen. Die typische Zollbearbeitung dauert 1-7 Werktage, kann aber während Spitzenzeiten oder bei Bedarf zusätzlicher Dokumentation länger dauern.

Wenn Ihr Paket vom Zoll zurückgehalten wird, können Sie kontaktiert werden von:

• Dem Versandspediteur
• Ihrer örtlichen Zollbehörde
• Einem Zollmakler

Bitte antworten Sie umgehend auf Zollanfragen, um weitere Verzögerungen oder zusätzliche Lagergebühren zu vermeiden.

7. Verfolgung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit:

• Sendungsverfolgungsnummer
• Name des Spediteurs und Link zur Website
• Voraussichtliches Lieferdatum

So verfolgen Sie:

1. Klicken Sie auf den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail
2. Besuchen Sie die Website des Spediteurs und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein
3. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website an, um den Bestellstatus anzuzeigen
4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] für Hilfe bei der Sendungsverfolgung

8. Lieferverfahren

Unterschriftsanforderungen

Je nach Zielort und Bestellwert:

• Standardlieferung: Unterschrift möglicherweise nicht erforderlich
• Expresslieferung: Unterschrift normalerweise erforderlich
• Hochwertige Bestellungen: Unterschrift erforderlich für Bestellungen über €500

Zustellversuche

Wenn die Lieferung nicht abgeschlossen werden kann:

• Der Spediteur hinterlässt eine Lieferbenachrichtigung mit Anweisungen
• Das Paket kann in einem örtlichen Depot oder Postamt zur Abholung aufbewahrt werden
• Sie müssen möglicherweise eine erneute Zustellung planen oder Zustellanweisungen geben
• Nicht abgeholte Pakete werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist des Spediteurs (normalerweise 7-14 Tage) an uns zurückgesendet

Zustellung an sicherem Ort

In einigen Regionen können Spediteure Pakete an einem sicheren Ort hinterlassen, wenn Sie nicht zu Hause sind. Sie können oft Zustellanweisungen über die Website oder App des Spediteurs geben.

Postfächer und Militäradressen

• Postfächer: Verfügbar für Standardversand in den meisten Ländern, möglicherweise nicht verfügbar für Expressversand
• APO/FPO/DPO (US-Militär): Wir versenden an APO/FPO-Adressen über USPS. Lieferzeiten variieren je nach Militärpostrouting

9. Versandbeschränkungen

Eingeschränkte Artikel

Einige Produkte können aufgrund folgender Gründe nicht in bestimmte Länder versendet werden:

• Import-/Exportbestimmungen
• Sicherheitsvorschriften (z. B. Lithiumbatterien, Aerosole, Kosmetika)
• Produktzertifizierungs- oder Lizenzanforderungen
• Spediteursbeschränkungen

Eingeschränkte Artikel werden auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet. Wenn Sie Fragen zur Versandberechtigung haben, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Regionen mit eingeschränktem Service

Der Versand kann für Folgendes nicht verfügbar sein oder besonderen Bedingungen unterliegen:

• Abgelegene Inseln und Territorien
• Von Handelssanktionen oder Embargos betroffene Gebiete
• Regionen mit unzuverlässiger Postinfrastruktur
• Länder, die nicht von unseren Spediteurspartnern bedient werden

10. Versandprobleme und Lösungen

Verspätete Sendungen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens angekommen ist:

1. Überprüfen Sie die Tracking-Informationen für den neuesten Status
2. Warten Sie weitere 3-5 Werktage über die Schätzung hinaus (7-10 Tage für internationale Bestellungen)
3. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, wenn die Lieferung immer noch nicht erfolgt ist

Wir werden die Angelegenheit mit dem Spediteur untersuchen und daran arbeiten, das Problem zu lösen, einschließlich erneuter Versendung oder Erstattung, falls erforderlich.

Verlorene Pakete

Beschädigte Pakete

Wichtig: Lehnen Sie die Annahme eines beschädigten Pakets nicht ab!

1. Akzeptieren Sie die Lieferung und vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein
2. Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Produkt
3. Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf
4. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter [email protected] mit Fotos und Bestellnummer

Wir werden sofort einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen.

Falsche Adresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse vor Abschluss Ihrer Bestellung korrekt ist:

• Vor dem Versand: Kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected], um die Adresse zu aktualisieren
• Nach dem Versand: Kontaktieren Sie den Spediteur direkt mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, um eine Adresskorrektur anzufordern (Gebühren können anfallen)
• Wenn das Paket zurückgesendet wird: Es fallen erneute Versandgebühren an

Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die an eine vom Kunden angegebene falsche Adresse geliefert werden.

11. Rücksendungen und Versand

Für Informationen zum Rückversand siehe bitte unsere Rückgaberichtlinie. Wichtige Punkte:

• EU-Kunden: Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund unseres Fehlers
• Internationale Kunden: Rücksendekosten und eventuelle Zollgebühren liegen in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versands für Rücksendungen
• Defekte oder falsche Artikel: Wir übernehmen alle Rücksendekosten und stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung

Die Rücksendeanschrift wird bereitgestellt, wenn Sie eine Rücksendung über unseren Kundenservice einleiten.

12. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Versandverzögerungen oder -ausfälle, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen, extremes Wetter oder Pandemien
• Krieg, Terrorismus oder zivile Unruhen
• Arbeitsstreiks oder Störungen beim Spediteur
• Regierungsmaßnahmen, Zollverzögerungen oder Importbeschränkungen
• Technische Ausfälle oder Transportunfälle

In solchen Fällen werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, betroffene Kunden zu benachrichtigen und nach Möglichkeit alternative Lösungen bereitzustellen.

13. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen:

Wenn Sie uns wegen eines Versandproblems kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Sendungsverfolgungsnummer (falls verfügbar)
• Beschreibung des Problems
• Fotos (bei beschädigten Paketen)

14. Änderungen der Versandrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Revisionsdatum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

Versandtarife, Lieferzeiten und Speditionsdienstleistungen können sich aufgrund von Spediteursrichtlinien, Kraftstoffkosten und betrieblichen Anforderungen ändern.